Ofte stilte spørsmål

Det dukker stadig opp gode spørsmål i mailboksen min – og mange av dem går igjen. Derfor har jeg samlet svar på det folk oftest lurer på om Ebbe Nebb, Ressursbanken, bestilling, betaling og bruk av materiellet.

Finner du ikke svaret du leter etter? Da er du hjertelig velkommen til å kontakte meg på cathrine@ebbenebb.no.

BESTILLING OG BETALING

Kan vi betale med faktura?

Ja! I nettbutikken kan dere velge mellom flere betalingsmåter. Det inkluderer faktura på e-post eller EHF.

Kan faktura tilpasses våre eller kommunens krav?

Ja. Legg inn nødvendig fakturainformasjon ved bestilling, for eksempel organisasjonsnummer, EHF, ansvars-/ressursnummer, referanse eller andre opplysninger kommunen krever.

Har dere behov for utvidet betalingsfrist eller andre tilpasninger, kan dere kontakte oss.

Kan privatpersoner handle hos Ebbe Nebb?

Selvfølgelig! Ebbe Nebb er for både familier og fagpersoner. Du trenger altså ikke være tilknyttet en barnehage, skole eller annen virksomhet for å handle hos oss eller abonnere på Ressursbanken.

Sender dere til hele Norge?

Ja, vi sender fysiske produkter til adresser i hele Norge. Tilgjengelige fraktalternativer og pris vises i kassen.

Hvor finner jeg PDF-er og andre digitale produkter jeg har kjøpt?

Digitale produkter leveres elektronisk. Følg informasjonen du mottar i forbindelse med kjøpet.

Finner du ikke filen, sjekk gjerne søppelpost/spam først. Er den fortsatt borte, kan du kontakte oss på cathrine@ebbenebb.no.

NB! Det anbefales å laste ned filer via en PC/Mac fremfor telefon. Du finner da nedlastingen under mappen som heter ´Nedlastinger´ eller ´Downloads´. 

Jeg har ikke mottatt bestillingen min. Hva gjør jeg?

Ta kontakt med oss dersom pakken ser ut til å ha blitt forsinket eller borte, så hjelper vi deg med å undersøke hva som har skjedd.

RESSURSBANKEN OG APPEN

Hva er Ebbe Nebbs Ressursbank?

Ressursbanken er Ebbe Nebbs videoplattform som krever årlig lisens for tilgang. 
Her finner du kurs, barne-TV, sanger og praktiske ressurser som gjør det enklere å ta i bruk tegn-til-tale og annen visuell støtte i hverdagen.

Lær i ditt eget tempo og utforsk over 60 tegnkurs knyttet til ulike temaer, sesonger og høytider. 

Se, syng og lær sammen med Ebbe Nebbs barne-TV og musikkvideoer. Laget for å engasjere hele barnegruppen – ikke bare barna som trenger ekstra støtte.

Last ned ressurser du kan bruke med én gang: Sangkort, tegnkort, spill, gåter mm. 

Hvem passer Ressursbanken for?

Ressursbanken er først og fremst laget for voksne rundt barna – blant annet foreldre, ansatte i barnehage og skole, spesialpedagoger, logopeder og andre fagpersoner.

Samtidig er mye av innholdet laget direkte for barn, som barne-TV, sanger, aktiviteter og andre lekne ressurser.

Hvilke lisenser kan jeg velge mellom?

Ressursbanken tilbyr ulike lisenser avhengig av hvem som skal bruke den.

1. Fagmiljø er beregnet på barnehager, skoler, dagsentre og andre fagmiljøer, og gjelder for én enkelt enhet. Les mer om tilganger for ansatte i punktet under. 
2. Familie er beregnet på privat bruk i én husstand. 

Større virksomheter, kommuner og barnehage- eller skolekjeder som ønsker tilgang for flere enheter, kan kontakte cathrine@ebbenebb.no for en tilpasset avtale.

Gjeldende priser finner du her: https://www.ebbenebb.no/products/ressursbank

Kan flere personer bruke Ressursbanken?

Ja, men hvordan tilgangen fungerer avhenger av hvilken lisens du har.

For Familie er lisensen beregnet på bruk innenfor samme husstand.

For Fagmiljø er lisensen beregnet på én barnehage, skole, dagsenter eller annen enhet. Flere ansatte ved samme enhet kan få tilgang innenfor rammene av lisensen - mot en liten ekstra kostnad - men dette er valgfritt. Vi anbefaler feks at hver ped.leder/lærer får sin egen personlige innlogging fremfor at alle deler samme brukerkonto. Det gir en bedre brukeropplevelse i appen og gjør det enklere for hver enkelt å bruke Ressursbanken på sine egne enheter - når de måtte ønske. 

Hvor mange personlige brukere som er inkludert, og muligheten for å legge til flere, fremgår av den aktuelle lisensen.

Tilganger kan enkelt justeres/endres ved eksempelvis utskiftninger av ansatte. 

Må barnet ha sin egen bruker?

Nei. Barn trenger ikke egen brukerkonto for å se eller bruke innholdet sammen med en voksen.

Ressursbanken er først og fremst utviklet som et verktøy for de voksne rundt barna, selv om mye av innholdet er laget for å brukes direkte sammen med barn.

Finnes Ressursbanken som app?

Fra 1. november 2026 er den nye Ressursbanken tilgjengelig både på nett og gjennom Ebbe Nebbs app. Appen koster ingenting ekstra. 

Det betyr at du enkelt kan ha kurs, barne-TV, sanger og ressurser tilgjengelig på mobil og nettbrett i tillegg til nettleseren.

Jeg har allerede abonnement og har tidligere fått beskjed om at vi kan dele innlogging. Hva skjer nå?

Du mister ikke bruksrettigheter du allerede har kjøpt fordi Ressursbanken flyttes til en ny plattform.

Har du kjøpt eller fornyet en lisens etter den tidligere modellen, kan den fortsatt brukes innenfor rammene som gjaldt da lisensen ble kjøpt, ut den aktuelle abonnementsperioden.

Den tidligere løsningen tillot at innloggingen kunne deles med kolleger innenfor samme fagmiljø eller familiemedlemmer i samme husstand, med en begrensning på inntil tre digitale enheter samtidig.

I den nye Ressursbanken anbefaler vi personlige brukerkontoer fremfor delt innlogging. Dette gir blant annet en bedre opplevelse i appen og gjør det enklere for hver bruker å ha sin egen tilgang. MEN det er ikke et krav. 

Ved senere fornyelse kan du få tilbud om overgang til den nye lisensmodellen. Du vil i så fall få informasjon om pris, antall brukere og øvrige vilkår før fornyelsen.

Hvorfor anbefaler dere at ansatte får hver sin innlogging?

En personlig bruker gir en bedre opplevelse enn å dele én felles konto.

Hver bruker kan blant annet logge inn på sine egne enheter og bruke Ressursbanken uten å måtte forholde seg til hvem andre som er innlogget på samme konto.

Det gjør også løsningen enklere og tryggere å administrere for barnehagen, skolen eller virksomheten.

Kan vi legge til flere brukere senere?

Ja. Dersom Fagmiljø-lisensen deres gir mulighet for flere personlige brukere, kan dere utvide antallet etter behov mot gjeldende eller avtalt kostnad.

Ta gjerne kontakt på cathrine@ebbenebb.no dersom dere trenger hjelp til å finne en løsning som passer størrelsen på fagmiljøet deres.

Vi er en kommune eller kjede med flere barnehager/skoler. Trenger hver enhet egen lisens?

Som hovedregel, ja. Én Fagmiljø-lisens gjelder for én barnehage, skole, dagsenter eller annen enkelt enhet.

Er dere en kommune, barnehage-/skolekjede eller annen større virksomhet som ønsker Ressursbanken for flere enheter, kan dere kontakte cathrine@ebbenebb.no. Da kan vi se på en tilpasset avtale og prismodell.

Hva skjer med tilgangen hvis jeg avslutter abonnementet?

Du beholder normalt tilgangen til Ressursbanken ut perioden du allerede har betalt for, med mindre annet er avtalt.

Når abonnementet utløper, mister du tilgang til selve Ressursbanken og kan ikke lenger strømme innhold eller laste ned ressurser derfra.

Må jeg slette eller kaste materiell jeg allerede har lastet ned når abonnementet avsluttes?

Nei! Materiell du lovlig har lastet ned eller skrevet ut mens du hadde aktiv tilgang, kan fortsatt brukes etter at abonnementet er avsluttet.

Du beholder altså PDF-filer du allerede har lastet ned og materiell du har skrevet ut. Du vil derimot ikke kunne gå tilbake til Ressursbanken og laste ned filene på nytt etter at abonnementet har utløpt.

De vanlige reglene om bruk, deling og opphavsrett gjelder fortsatt for materiellet.

Kommer det nytt innhold i Ressursbanken?

Ja! Ressursbanken er i kontinuerlig utvikling, og nytt innhold og nye ressurser legges til fortløpende.

Målet er at Ressursbanken skal være et sted du stadig kan komme tilbake til for å finne nye tegn, aktiviteter, kurs, barne-TV, sanger og praktiske ressurser.

Jeg får ikke logget inn. Hva gjør jeg?

Kontroller først at du bruker samme e-postadresse som kontoen er registrert med, og forsøk å tilbakestille passordet.

Fungerer det fortsatt ikke, kan du kontakte cathrine@ebbenebb.no, så hjelper vi deg.

MATERIELLET OG HVEM DET PASSER FOR

Hvem er Ebbe Nebbs materiell laget for?

Ebbe Nebb lager materiell med håndtegn og bildestøtte som kan brukes av mange forskjellige barn.

Noen bruker ressursene fordi barnet har behov for alternativ og supplerende kommunikasjon (ASK), mens andre bruker dem som generell språkstøtte, i språkarbeid eller fordi visuelle uttrykk gjør det lettere å forstå, lære og delta.

Målet er at ressursene skal kunne brukes som en naturlig del av fellesskapet – ikke bare av barna som trenger ekstra støtte.

Passer materiellet også for ungdom og voksne?

Det kan det gjøre. Ebbe Nebbs materiell brukes også på blant annet videregående skoler og dagsentre.

Uttrykket er lekent og visuelt, så det viktigste er ikke brukerens alder, men om innholdet, språknivået og den visuelle støtten passer den enkelte.

Må barnet kunne håndtegn fra før?

Nei! Tvert imot. Mange bruker Ebbe Nebb nettopp for å komme i gang med håndtegn og visuell støtte.

Poenget er ikke å kunne «alle tegnene», men å starte med tegn som er nyttige og meningsfulle i barnets hverdag – og bygge videre derfra.

Er Ebbe Nebb bare for barn som har språkvansker eller en diagnose?

Nei. Visuell støtte er nyttig for langt flere barn enn dem som har en diagnose eller et definert kommunikasjonsbehov.

Håndtegn, bilder og andre visuelle uttrykk kan støtte forståelse, språk og deltakelse – og kan fint brukes sammen med hele barnegruppen.

Hva er forskjellen på tegn-til-tale og tegnspråk?

• Tegnspråk har sin egen oppbygning, setningsstruktur og grammatikk som er helt uavhengig av norsk talespråk. Det brukes primært som hovedspråk av døve og hørselshemmede.
• Tegn-til-tale (også kalt NMT - norsk med tegnstøtte) følger den norske setningsoppbygningen slavisk. Du snakker helt vanlig, men bruker tegn (ofte hentet fra tegnspråket) på de viktigste ordene i setningen for å visualisere hva du sier.

Kan barn få Ebbe Nebb-materiell dekket som kommunikasjonshjelpemiddel gjennom NAV Hjelpemiddelsentralen?

Ebbe Nebbs materiell blir normalt kjøpt privat eller av barnehager, skoler, kommuner og andre virksomheter, og det er ingen automatisk rett til å få produktene dekket gjennom NAV Hjelpemiddelsentralen.

I enkelte tilfeller kan det være aktuelt å søke kommunen eller andre instanser om dekning av materiell som barnet trenger i barnehagen eller på skolen. Dette må vurderes individuelt.

Vi har også et eksempel på et klagebrev fra en forelder som fikk kommunen til å revurdere et tidligere avslag.

[Klagebrev etter avslag fra kommunen]

BRUK, DELING OG OPPHAVSRETT

Kan jeg kopiere et fysisk produkt jeg har kjøpt?

Nei. Kjøp av ett fysisk produkt gir ikke rett til å kopiere eller reprodusere produktet.

Dette gjelder for eksempel kort til snakkesmykker, tegnkort, spill og annet materiell.

Ebbe Nebbs illustrasjoner og produkter er beskyttet av opphavsrett, og vi er avhengige av at denne respekteres for å kunne fortsette å utvikle nytt materiell.

Kan jeg dele en PDF jeg har kjøpt eller lastet ned?

Nei. Digitale filer skal ikke videresendes til andre personer, avdelinger, barnehager, skoler eller virksomheter.

Har du kjøpt eller lovlig lastet ned en PDF, kan du skrive ut nødvendige eksemplarer innenfor den bruken lisensen din tillater, men selve filen skal ikke deles videre.

Kan en forelder kjøpe en PDF og sende den til barnehagen?

Nei. En privat lisens er beregnet på bruk i egen husstand og kan ikke deles videre til barnehage eller skole.

Dersom barnehagen eller skolen ønsker materiellet, må virksomheten ha egen tilgang eller kjøpe produktet selv.

Kan vi dele Ressursbank-materiell med en annen avdeling eller barnehage?

Utskrevet materiell kan brukes internt ved den enheten lisensen gjelder for. Digitale filer skal ikke videresendes eller deles med andre.

En Fagmiljø-lisens gjelder én enhet. En annen barnehage, skole eller et annet tjenestested trenger derfor egen lisens, med mindre det er inngått en særskilt avtale med Ebbe Nebb.

Kan vi legge Ebbe Nebb-materiell på Teams, Facebook eller intranett?

Nei, ikke dersom det innebærer at digitale filer, illustrasjoner eller annet beskyttet materiell blir tilgjengelig for personer som ikke har rett til det gjennom lisensen.

Er du usikker på en konkret bruk, spør oss gjerne først.

Du finner mer informasjon i Ebbe Nebbs Opphavsrettserklæring.

RETUR, REKLAMASJON OG HJELP

Jeg er ikke fornøyd med kjøpet mitt. Hva gjør jeg?

Ta kontakt med oss dersom et produkt ikke er som forventet eller dersom noe har gått galt med bestillingen!

Hvis varen har en feil eller skade, ønsker vi selvfølgelig muligheten til å rette opp i det – for eksempel ved å erstatte produktet eller returnere pengene. Dine lovfestede rettigheter ved reklamasjon og eventuell angrerett gjelder uavhengig av dette.

Produktet mitt kom skadet frem. Hva gjør jeg?

Send oss en e-post på cathrine@ebbenebb.no, så skal vi få rettet opp i dette! 

Kan Ebbe Nebb komme på besøk i barnehagen eller på skolen vår?

Selve Ebbe har dessverre ikke så lett for å reise rundt på barnehagebesøk – men «mamma» Cathrine kan i enkelte tilfeller holde kurs, foredrag eller andre faglige opplegg.

Ta gjerne kontakt på cathrine@ebbenebb.no med informasjon om hva dere ser for dere, så kan vi undersøke mulighetene.

Hvor kan jeg lære mer om tegn-til-tale, ASK og visuell støtte?

På ebbenebb.no finner du artikler med kunnskap, inspirasjon og praktiske tips om blant annet tegn-til-tale, ASK, språkstimulering og visuell støtte.

Du finner også siden «Hvorfor tegnstøtte?» dersom du ønsker noen raske argumenter for hvorfor håndtegn kan være nyttige i fellesskapet.

FANT DU IKKE SVARET?

Send gjerne en e-post til cathrine@ebbenebb.no.

Det er Cathrine som svarer – ikke en stor kundeserviceavdeling eller en robot 😊 – så du er hjertelig velkommen til å ta kontakt dersom du står fast, lurer på hvilken løsning som passer eller trenger hjelp med en bestilling.