Ofte stilte spørsmål

Det dukker stadig opp gode spørsmål i mailboksen min – og mange av dem går igjen. Derfor har jeg samlet svar på det folk oftest lurer på om Ebbe Nebb, Ressursbanken, bestilling, betaling og bruk av materiellet.

Finner du ikke svaret du leter etter? Da er du hjertelig velkommen til å kontakte meg på cathrine@ebbenebb.no.

BESTILLING OG BETALING

Hvor bør jeg bestille – på video.ebbenebb.no eller i nettbutikken?
Du får nøyaktig det samme innholdet uansett hvor du bestiller.

• På video.ebbenebb.no betaler du med kort eller Klarna og får tilgang med én gang. Det passer fint for privatpersoner og for deg som vil i gang raskt.
• I nettbutikken på ebbenebb.no kan du i tillegg betale med Vipps eller faktura (også EHF) og legge til ekstra brukere på Fagmiljø-lisensen. Du får invitasjon på e-post innen én virkedag. Det passer fint for barnehager, skoler, PPT og kommuner.

Kan vi betale med faktura?
Ja! I nettbutikken kan dere velge mellom flere betalingsmåter, blant annet faktura på e-post eller EHF.

Kan faktura tilpasses våre eller kommunens krav?
Ja. Legg inn nødvendig fakturainformasjon ved bestilling, for eksempel organisasjonsnummer, EHF, ansvars- eller ressursnummer, referanse eller andre opplysninger kommunen krever.
Har dere behov for utvidet betalingsfrist eller andre tilpasninger, kan dere kontakte oss.

Kan privatpersoner handle hos Ebbe Nebb?
Selvfølgelig! Ebbe Nebb er for både familier og fagpersoner. Du trenger altså ikke være tilknyttet en barnehage, skole eller annen virksomhet for å handle hos oss eller abonnere på Ressursbanken.

Sender dere til hele Norge? (gjelder fysiske produkter)
Ja, vi sender fysiske produkter til adresser i hele Norge. Tilgjengelige fraktalternativer og pris vises i kassen.

Hvor finner jeg PDF-er og andre digitale produkter jeg har kjøpt?
Har du Ressursbanken, finner du alle PDF-ressursene på video.ebbenebb.no, rett under videoene de hører til eller samlet under «PDF-ressurser».
Har du kjøpt en enkeltstående PDF i nettbutikken, leveres den elektronisk. Følg informasjonen du mottar i forbindelse med kjøpet. Finner du ikke filen, sjekk gjerne søppelpost først. Er den fortsatt borte, kan du kontakte oss på cathrine@ebbenebb.no.
NB! Vi anbefaler å laste ned filer via PC eller Mac fremfor telefon. Du finner da nedlastingen i mappen som heter «Nedlastinger» eller «Downloads».

Jeg har ikke mottatt bestillingen min. Hva gjør jeg? (gjelder fysiske produkter)
Ta kontakt med oss dersom pakken ser ut til å være forsinket eller borte, så hjelper vi deg med å undersøke hva som har skjedd.

RESSURSBANKEN OG APPEN

Hva er Ebbe Nebbs Ressursbank?
Ressursbanken er Ebbe Nebbs videoplattform på video.ebbenebb.no, med tilgang gjennom en årlig lisens. Her finner du kurs, barne-TV, sanger og praktiske ressurser som gjør det enklere å ta i bruk tegn-til-tale og annen visuell støtte i hverdagen.

• Lær i ditt eget tempo med over 60 tegnkurs knyttet til ulike temaer, sesonger og høytider.
• Se, syng og lær sammen med Ebbe Nebbs barne-TV og musikkvideoer. Innholdet er laget for å engasjere hele barnegruppen, ikke bare barna som trenger ekstra støtte.
• Last ned over 60 PDF-ressurser du kan bruke med én gang: sangkort, tegnkort, spill, gåter, plakater og mer. Ressursene ligger rett under videoene de hører til.

Hvem passer Ressursbanken for?
Ressursbanken er først og fremst laget for voksne rundt barna, blant annet foreldre, ansatte i barnehage og skole, spesialpedagoger, logopeder og andre fagpersoner.
Samtidig er mye av innholdet laget direkte for barn, som barne-TV, sanger, aktiviteter og andre lekne ressurser.

Hvilke lisenser kan jeg velge mellom?

• Familie (1 499 kr/år) er for privat bruk i én husstand.
• Fagmiljø er for barnehager, skoler, dagsentre og andre fagmiljøer, og gjelder for én enhet. Den finnes i tre størrelser:
  • Team: 3 brukere, 2 999 kr/år
  • Avdeling: inntil 10 brukere, 4 999 kr/år
  • Hele huset: inntil 20 brukere, 7 499 kr/år

Alle lisensene gir tilgang til nøyaktig det samme innholdet. Er dere flere enn 20, eller en kommune eller kjede med flere enheter? Kontakt cathrine@ebbenebb.no for en tilpasset avtale.
Du finner lisensene her: https://www.ebbenebb.no/products/ressursbank

Kan flere personer bruke Ressursbanken?
Ja. Familie er for bruk innenfor samme husstand.
Fagmiljø gjelder for én barnehage, skole, dagsenter eller annen enhet. Hver lisens har et fast antall personlige innlogginger: 3, 10 eller 20. Innholdet kan selvsagt vises for alle barn og voksne, for eksempel på storskjerm i samlingsstunden. Trenger dere én eller to brukere til, kan dere legge til ekstra brukere for 399 kr/år per bruker.
Bytte av brukere er gratis. Slutter noen, eller begynner det en ny kollega? Send en e-post med hvem som skal ut og hvem som skal inn, så bytter vi tilgangen uten kostnad.

Må barnet ha sin egen bruker?
Nei. Barn trenger ikke egen brukerkonto for å se eller bruke innholdet sammen med en voksen.
Ressursbanken er først og fremst utviklet som et verktøy for de voksne rundt barna, selv om mye av innholdet er laget for å brukes direkte sammen med barn.

Finnes Ressursbanken som app?
Ja! Om kort tid kommer Ebbe Nebbs egen app for mobil, nettbrett og TV. Appen koster ingenting ekstra. Du logger inn med den samme brukeren som på video.ebbenebb.no.

Jeg har allerede abonnement og har tidligere fått beskjed om at vi kan dele innlogging. Hva skjer nå?
Du mister ingenting! Alt innholdet du kjenner fra før er med over til den nye plattformen, og prisen og fornyelsesdatoen din er den samme.
Har dere Fagmiljø-lisens, går dere automatisk over til Fagmiljø Team. Det betyr tre egne innlogginger i stedet for én felles, så tre ansatte fortsatt kan bruke Ressursbanken samtidig, akkurat som før. Lisensen kan fortsatt brukes i hele barnehagen eller skolen.
Ønsker dere at flere ansatte skal ha egen tilgang, kan dere oppgradere eller legge til ekstra brukere når som helst.

Kan vi legge til flere brukere senere?
Ja! Dere kan når som helst legge til ekstra brukere for 399 kr/år per bruker, eller oppgradere til en større Fagmiljø-lisens. Bestill i nettbutikken eller kontakt cathrine@ebbenebb.no, så sender vi invitasjon til de nye brukerne innen én virkedag.

Vi er en kommune eller kjede med flere barnehager/skoler. Trenger hver enhet egen lisens?
Som hovedregel, ja. Én Fagmiljø-lisens gjelder for én barnehage, skole, dagsenter eller annen enhet.
Er dere en kommune, en barnehage- eller skolekjede eller en annen større virksomhet som ønsker Ressursbanken for flere enheter, kan dere kontakte cathrine@ebbenebb.no. Da kan vi se på en tilpasset avtale og prismodell.

Hva skjer med tilgangen hvis jeg avslutter abonnementet?
Lisensen fornyes automatisk hvert år, både ved betaling med kort og med faktura, med mindre annet er avtalt. Har du bestilt på video.ebbenebb.no, kan du si opp selv under «Min konto». Har du bestilt i nettbutikken eller betaler med faktura, gir du beskjed til cathrine@ebbenebb.no.
Du beholder tilgangen ut perioden du har betalt for. Når abonnementet utløper, mister du tilgang til Ressursbanken og kan ikke lenger strømme innhold eller laste ned ressurser derfra.

Må jeg slette eller kaste materiell jeg allerede har lastet ned når abonnementet avsluttes?
Nei! Materiell du lovlig har lastet ned eller skrevet ut mens du hadde aktiv tilgang, kan fortsatt brukes etter at abonnementet er avsluttet.
Du beholder altså PDF-filer du allerede har lastet ned og materiell du har skrevet ut. Du kan derimot ikke gå tilbake til Ressursbanken og laste ned filene på nytt etter at abonnementet har utløpt.
De vanlige reglene om bruk, deling og opphavsrett gjelder fortsatt for materiellet.

Kommer det nytt innhold i Ressursbanken?
Ja! Ressursbanken er i kontinuerlig utvikling, og nytt innhold og nye ressurser legges til fortløpende.
Målet er at Ressursbanken skal være et sted du stadig kan komme tilbake til for å finne nye tegn, aktiviteter, kurs, barne-TV, sanger og praktiske ressurser.

Jeg får ikke logget inn. Hva gjør jeg?

1. Gå til video.ebbenebb.no/sign_in og skriv inn e-postadressen kontoen er registrert med.
2. Trykk «Send meg en innloggingslenke», og åpne lenken i e-posten du får. Sjekk gjerne søppelpost. Lenken virker én gang og i én time.
3. Vil du heller ha passord? Velg «Logg på med passord» og deretter «Angi nytt passord» nederst til høyre.

Har du brukt Ressursbanken før? Den gamle adressen kurs.ebbenebb.no sender deg nå automatisk videre til video.ebbenebb.no. Første gang logger du inn på nytt med samme e-postadresse som før, enten med innloggingslenke eller ved å angi et nytt passord.
Fungerer det fortsatt ikke, kan du kontakte cathrine@ebbenebb.no, så hjelper vi deg.

MATERIELLET OG HVEM DET PASSER FOR

Hvem er Ebbe Nebbs materiell laget for?
Ebbe Nebb lager materiell med håndtegn og bildestøtte som kan brukes av mange forskjellige barn.
Noen bruker ressursene fordi barnet har behov for alternativ og supplerende kommunikasjon (ASK). Andre bruker dem som generell språkstøtte, i språkarbeid eller fordi visuelle uttrykk gjør det lettere å forstå, lære og delta.
Målet er at ressursene skal kunne brukes som en naturlig del av fellesskapet, ikke bare av barna som trenger ekstra støtte.

Passer materiellet også for ungdom og voksne?
Det kan det gjøre. Ebbe Nebbs materiell brukes også blant annet på videregående skoler og dagsentre.
Uttrykket er lekent og visuelt, så det viktigste er ikke brukerens alder, men om innholdet, språknivået og den visuelle støtten passer den enkelte.

Må barnet kunne håndtegn fra før?
Nei! Tvert imot. Mange bruker Ebbe Nebb nettopp for å komme i gang med håndtegn og visuell støtte.
Poenget er ikke å kunne «alle tegnene», men å starte med tegn som er nyttige og meningsfulle i barnets hverdag, og bygge videre derfra.

Er Ebbe Nebb bare for barn som har språkvansker eller en diagnose?
Nei. Visuell støtte er nyttig for langt flere barn enn dem som har en diagnose eller et definert kommunikasjonsbehov.
Håndtegn, bilder og andre visuelle uttrykk kan støtte forståelse, språk og deltakelse, og kan fint brukes sammen med hele barnegruppen.

Hva er forskjellen på tegn-til-tale og tegnspråk?
Kort fortalt er tegnspråk et eget, fullverdig språk, mens tegn-til-tale (TTT) er en støtte til det talte språket.

• Tegnspråk har sin egen oppbygning, setningsstruktur og grammatikk, helt uavhengig av norsk talespråk. Det brukes primært som hovedspråk av døve og hørselshemmede.
• Tegn-til-tale (også kalt NMT – norsk med tegnstøtte) følger den norske setningsoppbygningen. Du snakker helt vanlig, men bruker tegn (ofte hentet fra tegnspråket) på de viktigste ordene i setningen for å visualisere det du sier.

Tegn-til-tale brukes ofte som et pedagogisk verktøy for å stimulere språkutviklingen hos barn og voksne med ulike kommunikasjonsutfordringer eller forsinket tale.

Kan barn få Ebbe Nebb-materiell dekket som kommunikasjonshjelpemiddel gjennom NAV Hjelpemiddelsentralen?
Ebbe Nebbs materiell blir normalt kjøpt privat eller av barnehager, skoler, kommuner og andre virksomheter, og det er ingen automatisk rett til å få produktene dekket gjennom NAV Hjelpemiddelsentralen.
I enkelte tilfeller kan det være aktuelt å søke kommunen eller andre instanser om dekning av materiell som barnet trenger i barnehagen eller på skolen. Dette må vurderes individuelt.
Vi har også et eksempel på et klagebrev fra en forelder som fikk kommunen til å revurdere et tidligere avslag.
Klagebrev etter avslag fra kommunen

BRUK, DELING OG OPPHAVSRETT

Kan jeg kopiere et fysisk produkt jeg har kjøpt?
Nei. Kjøp av ett fysisk produkt gir ikke rett til å kopiere eller reprodusere produktet. Dette gjelder for eksempel kort til snakkesmykker, tegnkort, spill og annet materiell.
Ebbe Nebbs illustrasjoner og produkter er beskyttet av opphavsrett, og vi er avhengige av at denne respekteres for å kunne fortsette å utvikle nytt materiell.

Kan jeg dele en PDF jeg har kjøpt eller lastet ned?
Nei. Digitale filer skal ikke videresendes til andre personer, avdelinger, barnehager, skoler eller virksomheter.
Har du kjøpt eller lovlig lastet ned en PDF, kan du skrive ut de eksemplarene du trenger innenfor den bruken lisensen din tillater, men selve filen skal ikke deles videre.

Kan en forelder kjøpe en PDF og sende den til barnehagen?
Nei. En privat lisens er beregnet på bruk i egen husstand og kan ikke deles videre til barnehage eller skole.
Ønsker barnehagen eller skolen materiellet, må virksomheten ha egen tilgang eller kjøpe produktet selv.

Kan vi dele Ressursbank-materiell med en annen avdeling eller barnehage?
Utskrevet materiell kan brukes internt ved den enheten lisensen gjelder for. Digitale filer skal ikke videresendes eller deles med andre.
En Fagmiljø-lisens gjelder én enhet. En annen barnehage, skole eller et annet tjenestested trenger derfor egen lisens, med mindre det er inngått en særskilt avtale med Ebbe Nebb.

Kan vi legge Ebbe Nebb-materiell på Teams, Facebook eller intranett?
Nei, ikke dersom det gjør digitale filer, illustrasjoner eller annet beskyttet materiell tilgjengelig for personer som ikke har rett til det gjennom lisensen.
Er du usikker på en konkret bruk, spør oss gjerne først. Du finner mer informasjon i Ebbe Nebbs Opphavsrettserklæring.

RETUR, REKLAMASJON OG HJELP

Jeg er ikke fornøyd med kjøpet mitt. Hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss dersom et produkt ikke er som forventet eller noe har gått galt med bestillingen!
Har varen en feil eller skade, ønsker vi selvfølgelig muligheten til å rette opp i det, for eksempel ved å erstatte produktet eller returnere pengene. Dine lovfestede rettigheter ved reklamasjon og eventuell angrerett gjelder uavhengig av dette.

Produktet mitt kom skadet frem. Hva gjør jeg?
Send oss en e-post på cathrine@ebbenebb.no, så skal vi få rettet opp i dette!

Kan Ebbe Nebb komme på besøk i barnehagen eller på skolen vår?
Selve Ebbe har dessverre ikke så lett for å reise rundt på barnehagebesøk, men «mamma» Cathrine kan i enkelte tilfeller holde kurs, foredrag eller andre faglige opplegg.
Ta gjerne kontakt på cathrine@ebbenebb.no med informasjon om hva dere ser for dere, så kan vi undersøke mulighetene.

Hvor kan jeg lære mer om tegn-til-tale, ASK og visuell støtte?
På ebbenebb.no finner du artikler med kunnskap, inspirasjon og praktiske tips om blant annet tegn-til-tale, ASK, språkstimulering og visuell støtte.
Du finner også siden «Hvorfor tegnstøtte?» dersom du ønsker noen raske argumenter for hvorfor håndtegn kan være nyttige i fellesskapet.

FANT DU IKKE SVARET?

Send gjerne en e-post til cathrine@ebbenebb.no.
Det er Cathrine som svarer, ikke en stor kundeserviceavdeling eller en robot 😊 Så du er hjertelig velkommen til å ta kontakt dersom du står fast, lurer på hvilken løsning som passer, eller trenger hjelp med en bestilling.